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Nos conditions de livraison et de retour.

Mode et Adresse de Livraison

Le Client choisit l’un des modes de livraison proposés sur le Site à l’occasion de la réalisation de la Commande.

Le Client choisit une adresse de Livraison. Le Client est seul responsable d’un défaut de Livraison dû à un manque d’indication lors de la Commande.

Montant des Frais de Livraison et délais de Livraison

Le montant des frais de livraison dépend du montant de la Commande et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au Client avant la Validation de la Commande.

Les délais de Livraison sont disponibles sur le Site et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles ayant fait l’objet de la commande. Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors fériés) et correspondent aux délais moyens de préparation et d’acheminement de la Commande sur le Territoire. Les Délais de Livraison courent à compter du règlement effectif par carte bancaire –à compter de la réception du justificatif en cas de demande de vérification faite par le Vendeur- et à compter de la réception du chèque et du justificatif d’identité pour le paiement par chèque bancaire.

Actuellement, les colis sont préparés dans un délai de 24 heures, auquel s’ajoute ensuite le délai d’acheminement postal :

– 1 à 3 jours en mode “normal” (France Métropolitaine uniquement) : 4,50 € TTC pour toutes commandes inférieures à 39,00€ TTC, les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à 39,00 € TTC (France Métropolitaine et Belgique).

Retard de Livraison

En cas de retard de Livraison, la Commande n’est pas annulée.

Le Vendeur informe le Client par courrier électronique que la Livraison interviendra avec du retard. Le Client pourra alors décider d’annuler la Commande et enverra par courrier électronique au Vendeur un avis d’annulation de la Commande.

Dans le cas où la commande n’a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, la livraison est bloquée et le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai au maximum de 30 jours suivant son paiement. Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, le Client peut encore annuler la commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le Client dans un délai de quinze jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

Vérification de la Commande à son arrivée

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les articles lors de la Livraison.

Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Biens. Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur. Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce.

Le Client doit s’assurer que les Biens qui lui ont été livrés correspondent à la Commande. Toute réclamation pour non conformité ou manquant du devra être transmise dans les conditions de l’article 7.

Dans le cas d’une vente à un professionnel immatriculé au registre des commerces et des sociétés et/ou au répertoire des métiers ou un registre équivalent dans son pays d’origine, le professionnel s’engage à vérifier le bon état et la conformité de la marchandise lors de sa livraison, et à émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison. Aucune réclamation ne sera prise en compte si la réception de la marchandise n’a donné lieu à aucune réserve auprès du transporteur. Sera considérée comme vente à un professionnel toute commande dont le numéro de Siret ou Siren est indiqué, ou toute commande faite par un Client dont la raison social, et/ou Nom et Prénom, et/ou adresse de facturation, correspondent à un professionnel disposant d’un numéro de Siret.

 

Droit de rétractation du consommateur

Le Client, personne physique non professionnelle, dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande Originelle. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation peux en faire la demande par tout moyen :

Le client devra assumer les frais de retours.

Les remboursements s’effectuent obligatoirement par chèque bancaire (pour les commandes payées par chèque) ou par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande (pour les commandes payées par carte bancaire) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé.

Pour exercer le droit de rétractation, il suffit au client :

– Soit de formuler sa demande via le formulaire de demande de remboursement disponible à l’adresse https://www.natureaz.com/nous-contacter

– Soit de contacter le service client via le numéro de téléphone non surtaxé disponible sur la page de confirmation de commande, et sur le mail de confirmation de commande.

– Soit de transmettre un courrier, à l’adresse : Demande de Rétractation – Laboratoire Nature AZ –
Place de la Mairie – 48260 Recoules d’Aubrac

Et d’effectuer son retour du colis par voie postale à l’adresse indiquée après validation du Vendeur.

Un accusé de réception de la demande de rétractation est systématiquement adressée par email.

Lorsqu’une offre commerciale prévoit une promotion pour une quantité de produit acheté ou un montant de commande minimal, le retour d’une commande partielle entraîne une régularisation des offres lors du remboursement.

Les éventuels assurances facultatives et frais de services (paiements en plusieurs fois…) ne sont pas remboursables.

Aucun délai de rétractation n’est accordé dans le cas d’une vente à un professionnel de plus de 5 salariés, immatriculé au registre des commerces et des sociétés et/ou au répertoire des métiers ou un registre équivalent dans son pays d’origine.

 

Dépréciation

Lorsque l’article est retourné incomplet (accessoires manquants, emballage manquant…, détérioré dû à une mauvaise utilisation (article détérioré, emballage détérioré…), ou impropre à la remise en vente (article sale, non entretenu…), une dépréciation pourra être retenue sur le montant du remboursement, à savoir :

– Article sale, impropre à la remise en vente : Forfait de 15,00 Eur TTC

– Article ou emballage détérioré : Dépréciation à hauteur de 100%

– Accessoires manquants : dépréciation de la valeur TTC des accessoires + Forfait de 15,00 Eur TTC

– Emballage manquant ou détérioré : Dépréciation à hauteur de 100%

Le client pourra refuser cette dépréciation, et récupérer ses articles, après règlement des frais de retour et d’emballage de 9,90 Eur TTC.