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nous allons trouver une solution.

Questions Fréquentes (FAQ)

Lisez s’il vous plaît les réponses à ces questions fréquentes avant de nous contacter par mail :

Comment commander sur NatureAZ.com ?

Vous pouvez commander directement sur le site NatureAZ.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.

Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 07.56.88.13.11 (numéro gratuit), du lundi au vendredi, de 10h à 17h. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande ou à répondre à vos questions.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 5 modes de paiement :

  1. Carte bancaire
  2. Paypal
  3. Chèque
  4. Bancontact (pour les clients belges)

Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque sous réserve que les produits soient en stocks.  Libellez le chèque à l’ordre de ONEILL qui est le nom de la société et notez le numéro de commande au dos. Envoyez-le ensuite à l’adresse suivante :

Laboratoire Nature AZ
2B rue Coulondre
34000 Montpellier
France

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.
Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.
Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.
Il faut compter 1 à 2 jours après expédition pour recevoir son produit.
Un code de suivi de commande vous sera envoyé par mail pour le suivi de votre commande.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits dès 25€ de commande. Pour les montant de commande inférieur, ils sont de 2,95€. Ils correspondent à une livraison standard en 2 à 3 jours.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur l’onglet  Connexion  en haut à droite de la page.
  • Cliquez ensuite sur le champ Mot de passe oublié dans la fenêtre ouverte.
  • Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
  • Cliquez sur Valider
  • Dans votre boîte mail de réception, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « NatureAZ.com : changement de votre mot de passe »,
  • Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe.
  • Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

Le produit que j'ai reçu est endommagé ou ouvert, que dois-je faire ?

Prenez des photos du produit endommagé ou ouvert et envoyez-les par e-mail à contact@natureaz.com ou via notre formulaire (juste à droite). N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

Vos produit sont-ils tous bio ?

Nous travaillons avec de petites entreprises pour la plupart qui nous fournissent en extraits de plantes. Certaines n’ont pas les moyens d’avoir la certification « Bio », donc nous n’indiquons pas la mention bio sur tous nos produits. Mais nous vous assurons faire le maximum pour acheter des plantes bio quand cela est possible.

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Service Clients dévoué à votre bien-être

07.56.88.13.11 (numéro gratuit)
Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h

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